У Amazon проблема з SEUR - The Happy Android

Сьогодні я хочу скористатися можливістю винести на перший план проблему, яка, як я знаю, буде добре знайома деяким із вас, і яку кілька днів тому я зміг переконатись у власній плоті: службу обміну повідомленнями, яку Amazon використовує в Іспанії (SEUR, щоб бути більш точно) , коли вона працює добре, вона працює чудово, але коли є проблема, служба обслуговування клієнтів залишає бажати кращого.

Мій особистий анекдот: стіл, що розбився навпіл

Для обґрунтування такого грубого висловлювання з мого боку не що інше, як особистий анекдот.

Близько місяця тому я купив у Amazon робочий стіл для ПК. Це виглядало досить вигадливо та гарною ціною, тому ель, вирушив у дорогу. Це було з зовнішнього магазину, тому знадобилося б ще пару днів, щоб прибути, але це не було проблемою.

Справа в тому, що пакет - мега-пакет, враховуючи, що це цілий стіл столу в нерозібраному стані - зайняв більше часу, ніж очікувалося. Я подивився замовлення на Amazon, і там сказали, що товар прибуде із запізненням, але нічого не насторожує.

Я чекав ще кілька днів, але стіл все ще не давав ознак життя. Цього разу я записав номер відстеження та перейшов на сторінку SEUR, щоб дізнатись, чи можу я отримати більше інформації. Це тоді, коли я справді почав хвилюватися. Пакет мав статус " Пошкодження або втрата  товарів ".

Загублений або пошкоджений пакет? Це не звучить добре ...

Ну, це речі, які трапляються. Це клопіт, але це можливо, коли ви робите замовлення в Інтернеті. Я зателефонував за номером телефону служби обслуговування клієнтів, щоб отримати детальну інформацію та пояснити, що сталося зі столом.

Той, хто відвідував мене, сказав мені, що він не знає, що сталося, але повідомить офіс у моєму районі, щоб вони розглянули справу та зателефонували мені. Я не хотів вимагати повернення коштів від Amazon, поки не дізнався, що насправді сталося. Так чи інакше, він був загублений серед безлічі пакетів, якими обробляла SEUR, і все ще існувала можливість, що вони знайдуть його та відправлять до мене додому, навіть якщо це затримається на кілька днів.

SEUR, ти мене вже не пам'ятаєш?

Тож я вирішив почекати. Минали дні, і ніхто сюди не дзвонив. Ви знаєте, що сталося? Нічого. Нарешті мені довелося зателефонувати до місцевого відділення самому. У мене взяла участь дівчина - яка, здавалося, трохи зігрілася від попереднього дзвінка - і, давши їй номер для відстеження, вона сказала мені, що стіл був розбитий під час транспортування, і попросила повернутися в Амазонку. Зрозуміло, що мій перший дзвінок був переданий через Тріумфальну арку, що вони не домовились і що SEUR мало піклувався про мій пакет ...

Потім я зателефонував Amazon по телефону, повідомив їм про проблему, і менш ніж за 30 хвилин вони вже відшкодували мені повну суму товару. Chapó від Amazon, SEUR - це вже інша історія ...

В Amazon все ще кажуть, що вони збираються доставити його мені протягом більш ніж 2 тижнів

Що думають інші користувачі Amazon про послугу SEUR в Іспанії?

Врешті-решт це був місяць викинутий, без письмового столу чи чогось іншого, але принаймні я швидко повернув свої гроші.

Все це могло бути не чим іншим, як простим анекдотом, якби не той факт, що в Інтернеті повно користувачів, незадоволених цією кур’єрською компанією. З форуму на тому самому веб-сайті Amazon, як і в інших досить зрозумілих записах у блозі, очевидно, що, здається, є певна довідка.

Зрештою, кожен випадок - це світ, але загалом здається, що загальним фактором, що спричиняє всі випадки, більшою чи меншою мірою є обслуговування клієнтів SEUR . Проблема спілкування та ставлення, яка точно не допомагає залишити гарний смак у роті клієнта, коли трапляється інцидент.

Я працюю в службі обслуговування клієнтів вже багато років, і запевняю вас, що хороше лікування та правильне управління інцидентом - це головні ключі, які відокремлюють успіх від найповнішої помилки. Принаймні для замовника.

Люди продовжуватимуть робити покупки на Amazon, але оскільки в цьому відношенні немає суттєвих поворотів, гігант інтернет-продажів загрожує втратою гарної купки звичайних покупців, незадоволених послугою обміну повідомленнями.

У вас встановлений Telegram ? Отримуйте найкращі публікації кожного дня на нашому каналі . Або, якщо хочете, дізнайтеся все на нашій сторінці у Facebook .